A MAGIA TÁ ON
A MAGIA DISNEY
A Disney é referência mundial em excelência em serviços e experiência do cliente
Além dos personagens, filmes de princesas e heróis e parques temáticos, a Disney atua em diferentes segmentos de serviços - hotéis, lojas, restaurantes, transportes, cruzeiros, entre outros. Em todos, a Disney se diferencia pela excelência e pelo cuidado com o cliente. Tanto que é reconhecida nos meios acadêmicos e de negócios como referência em centralidade do cliente.
A Magia Disney é um termo que sintetiza o foco em oferecer um serviço excepcional para proporcionar uma experiência inesquecível ao cliente. E a Disney não guarda segredo sobre a teoria para nós aplicarmos também e seus parques são um MBA a céu aberto sobre como cuidar de cada detalhe para sustentar a experiência do cliente.
A MAGIA TÁ ON é sobre isso: trazer para o dia a dia a inspiração do modelo Disney para impulsionar nosso nível de serviço e encantar nossos clientes. Porque o cliente encantado volta e propaga a experiência positiva.
FATOS SOBRE A DISNEY
Em números
Você pode não ter interesse em parques ou demais segmentos de entretenimento da Disney, mas certamente você sabe a importância de ter um time alinhado ao propósito do negócio e entregando uma experiência que faz os clientes voltarem.
70 MIL
MEMBROS DE ELENCO
Este é o número de colaboradores só no Walt Disney World, em Orlando, que atuam em diferentes serviços, nos parques, nos hotéis, no transporte, na segurança, nos restaurantes e lanchonetes, nas lojas, só para citar alguns segmentos de atuação da Disney. Em todos os serviços, o mesmo alinhamento ao 'padrão Disney' de qualidade.
150 MM
DE VISITANTES
Mais de 150 milhões de pessoas visitam os parques Disney anualmente, somando todos os locais - Flórida, Califórnia, Paris, Hong Kong, Tokio e Shanghai. Em todos os lugares, o mesmo 'padrão Disney' de atendimento, mesmo com as adaptações para respeito à cultura de cada país.
70%
DE FIDELIDADE
É a taxa de retorno dos visitantes nos parques. Você pode pensar: 'ok, é entretenimento, todo mundo quer ir', mas grande parte desse público é de estrangeiros... E retornam... O que justifica repetir um mesmo destino turístico?
NÃO TEM MÁGICA
As pesquisas indicam que o mais marcante para o visitante são as experiências de momentos especias - 'momentos mágicos' - de atendimento e interação com os colaboradores da Disney.
A Disney consegue envolver milhares de colaboradores no propósito de garantir a experiência positiva de milhões de visitantes!
A Disney é um caso de sucesso. E o que é melhor: podemos aprender o que ela faz e fazer também!
"As pessoas frequentemente me perguntam se eu conheço o segredo do sucesso e se posso dizer aos outros como tornar seus sonhos realidade. Minha resposta é: você faz isso trabalhando."
Walt Disney
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Então vamos juntos!